從工程機械的設備交給和機器運維，到為客戶供給項目解決計劃及售后服務；從工程機械產品的技能晉級和類別擴大，到貫穿設備全生命周期并滿意客戶各階段需求的服務大類添加……

 

　　近年來，柳工以“三全戰略”為引領，活躍施行“全面解決計劃”戰略規劃，從“以產品為中心”向“以客戶為中心”挨近，聚焦全系列、全生命周期和全價值鏈的產品，展開智能化解決計劃，完善后商場服務新生態，推動制作業、服務業交融高質量展開。

 

　　構建后商場服務新業態

 

　　多年來柳工繼續深耕工程機械后商場服務，將其作為開拓商場、增強客戶粘性的有力抓手，賦能產業展開。憑借售后支撐與客戶計劃渠道供給專業的售后服務維修、保養、毛病掃除、智能晉級等，柳工保外服務團隊網絡遠程服務掩蓋全球，無論客戶身處何地，只要遇到產品運用問題或需求技能支撐，團隊便會快速呼應，并保證在最短的時間內給出解決計劃。

 

　　而跟著柳工新設備、新技能大量投入運用，服務訓練工作相同重要。為此，柳工搭建了實用性強、操作簡潔的世界+國內兩套訓練體系。截止現在，訓練體系具有用戶16025名，完結TTT認證訓練師189位。使用新體系、新模式、新方法，柳工售后全球服務訓練中心繼續為全球客戶輸出專業的服務團隊。未來，柳工將依托才能地圖，打通訓練結果與實踐工作使用壁壘，使職工完成學以致用，高效使用，為全球客戶供給高質量服務。

 

　　智能化拓寬配件支撐體系

 

　　憑借可靠的產品和服務，如今柳工的足跡已遍及全球170多個國家和地區。而在產品和服務背面，柳工也將建設智能化、數字化的全球配件支撐體系作為要點，為其全面解決計劃供給強壯的后商場服務支撐和動力。

 

　　為了讓全球經銷商和客戶準確快速地取得齊備的售后保證和技能支撐，柳工以數據賦能主線，全面晉級流程和體系。完整準確的零件圖冊、EPC體系和柳工配件商城，不僅簡化了訂購流程，完成了服務與配件單據打通，還供給了實時庫存信息和訂單跟蹤服務，保證經銷商與客戶可以快速高效進行服配工單結算。一起，經過體系大數據，柳工可以準確預測配件需求，及時調整庫存和補貨策略，以保證配件供應與交給的準確性和時效性，更好地滿意客戶需求。

 

　　今日，柳工供貨商配件交給及時率已從2017年的45%提高到91%，停機、緊急配件初次交給滿意率從74%提高到92%，儲備訂單提高到97%。不僅如此，柳工海外配件銷售還完成連續三年大幅度增長，經過服務帶動配件銷售給柳工帶來了新的業績增長點。

 

　　再制作賦能全生命周期管理

 

　　為推動工程機械的綠色制作，給客戶供給產品的全生命周期服務，推動配備制作職業共享循環展開，柳工著力打造產品再制作才能，布局舊機買賣。

 

　　2008年8月，柳工再制作項目正式啟動，展開關鍵零部件再制作服務，打造柳工認證再制作品牌，支撐代理商進行再制作認證。現在，柳工具備了展開裝載機及挖掘機的閥、油缸、變速箱、驅動橋等中心零部件的再制作才能和技能，一起以中心零部件再制作為根底展開裝載機整機再制作、結構件修正等事務，已有再制作產品456種，成功使用了高溫熱裂解、激光熔覆、超聲波清洗、冷焊多項新技能，并建設了舊機買賣渠道，完善舊機質量管理體系，為客戶供給設備評價、回購等增值服務。

 

　　近年來，柳工逐步理順再制作和二手機事務的展開思路，加強經銷商大修才能，繼續推動再制作技能展開，擴展再制作產品的規模，提高產品競爭優勢，為呼應國家“節能減排，綠色制作”召喚，展開循環經濟作出貢獻。

 

　　打造全生命周期金融解決計劃

 

　　堅持把以客戶為中心的理念貫穿于公司生產經營全過程，以商場需求為導向，柳工搭建了融資租借渠道，整合融資租借、經營性租借、同業財物等多元化金融業態，為客戶供給全生命周期的金融解決計劃。

 

　　2008年10月柳工世界租借有限公司建立（2010年更名為中恒世界租借有限公司，下稱中恒租借）。從建立之初為購買柳工全系工程機械產品的終端客戶供給一站式融資租借解決計劃，到今日中恒租借服務規模已包含柳工融資租借、民生融資租借、柳工分期、經營性租借、柳工供貨商融資等多個事務領域。

 

　　過往15年里，中恒租借始終將柳工終端客戶當作服務對象的重中之重，致力為終端客戶供給愈加全面、專業、高效、智能的金融服務解決計劃。從相對根底的等額月還租金還款方法，到后來經過匹配客戶狀況和區域工期等實踐條件推出不規則、不等額、“冬歇期、雨歇期”等多種還款解決計劃，靈活支撐終端客戶，中恒租借用實踐行動將“客戶至上”落到一次次呼應和解決計劃上。

 

　　不但在事務計劃上一直努力做得更全面、更專業，中恒租借還繼續重視客戶滿意度的改進與提高，讓客戶取得愈加簡捷、美好的體驗，讓服務愈加高效、智能。2020年初，為呼應柳工“三全戰略”和數字化展開，中恒租借自主打造的智能金融事務渠道——“開山”正式上線。開山渠道不僅能支撐柳工融資租借、民生融資租借、經銷商分期等新機、二手機事務的展開，還能一起服務于柳工供貨商采購新設備的融資事務，客戶可自主經過小程序進行下單、簽約。

 

　　除中恒租借事務外，柳工還收購赫達租借并與其進行深度交融。依托于柳工在工程機械研發、制作、營銷、服務等方面的優勢資源，以及赫達租借搶先職業的管理經驗與專業的團隊，經過3年的展開，赫達租借不僅將非建筑類客戶占比提高至50%，一起活躍適應商場需求，將電動產品事務占比提高了20%，租借網點添加12個。

 

　　2023年，柳工新品牌新文化正式發布，柳工將以才智綠色機械延伸人類力氣為任務，向著成為全球搶先的配備與技能解決計劃供給商的愿景繼續斗爭。柳工將基于客戶多元化需求，經過在各類細分使用場景中，為客戶供給包含全系列、全價值鏈產品和服務的組合、軟件與硬件的集成與交融、全生命周期價值鏈的選擇等全球合作計劃，以深化“全面解決計劃戰略”為抓手，完成客戶價值與柳工價值共贏，引領配備制作業高質量展開。